Toepassingsgebied
Dit retourbeleid geldt voor consumenten (B2C) die via ignisforge.be een aankoop doen (verkoop op afstand). Voor professionele aankopen (B2B) geldt het herroepingsrecht niet, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Hoe herroepen?
Je kan herroepen door ons binnen de termijn een duidelijke verklaring te sturen (bv. per e-mail) dat je de overeenkomst wil herroepen.
Contact voor herroeping:
- Onderneming: ignisforge
- E-mail: info@ignisforge.be
- Adres (dit is geen bezoekadres): veldegemsestraat 123 veldegem 8210
Hoe herroepen?
De directe kosten van het terugzenden zijn in principe voor rekening van de consument, behalve wanneer:
-wij uitdrukkelijk aangeven dat wij die kosten dragen, of
-wij je vooraf niet correct hebben geïnformeerd dat jij die retourkosten moet dragen.
Het risico van de terugzending (verlies/beschadiging tijdens transport) ligt bij de verzender. Bewaar daarom je verzendbewijs.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Terugbetaling
Na geldige herroeping betalen wij je terug:
- het aankoopbedrag, en
- de standaard leveringskosten (indien van toepassing).
Wij betalen terug binnen 14 dagen vanaf je herroepingsmelding, maar mogen wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen (of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd)
Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Het herroepingsrecht geldt niet (of kan vervallen) voor o.a.:
- maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde goederen,
- bederfelijke goederen met korte houdbaarheid,
- verzegelde goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen als de verzegeling is verbroken
- verzegelde audio/video/software die ontzegeld is,
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen nadat je uitdrukkelijk instemde en erkende je herroepingsrecht te verliezen.
- tickets/reservaties voor specifieke data (bv. events, hotel, vervoer).
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is je product defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ignisforge.be met je ordernummer en foto’s.
In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing (herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wettelijke regels).